Términos y Condiciones de Nuestros Servicios

Actualizado: 10 de octubre del 2024

La Academia Silvermont Honduras (ACSI) (Referidos a nosotros mismos como “Nosotros”, “Nuestro” o “la Institución”) ha definido una serie de regulaciones que se llevarán a cabo cuando usted haga uso de nuestro sitio web o servicios. Los siguientes Términos y Condiciones de Nuestros Servicios (Referidos más adelante como “los Términos” o “estas condiciones”) regulan cómo usted (Referido como “el cliente” o “usuario”) puede hacer uso de nuestros servicios, así como aspectos relevantes de los servicios, sus funciones y condiciones al utilizarlos.

SI UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, AUTOMÁTICAMENTE ACEPTA Y ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS Términos Y CONDICIONES DEL SERVICIO, Y LOS APLICARÁ CON NORMALIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ELLOS, NO PUEDE ENTRAR NI UTILIZAR DE OTRA MANERA EL SITIO WEB NI NUESTROS SERVICIOS. Es posible que necesitemos recopilar parte de su información personal mientras utiliza el sitio web, por lo que se aplicará nuestra Política de Privacidad.

Artículo 1 – Al marcar cualquier opción que diga o incluya “Acepto los Términos y Condiciones” o “Confirmo que he leído los Términos y Condiciones”, incluyendo, pero no limitando, nuestra Política DE PRIVACIDAD, usted está de acuerdo en aceptar los siguientes Términos y condiciones («Términos y Condiciones de Nuestros Servicios») y nuestra Política DE PRIVACIDAD, incluyendo todos aquellos acuerdos legales mencionados específicamente en dicha opción. Cualquier nueva característica o herramienta que pueda añadirse al actual servicio estarán también sujetas a los «Términos y Condiciones de Nuestros Servicios.

Artículo 2 – Utilizando el servicio, usted ha leído estos Términos y condiciones, y está de acuerdo con ellos. Si usted no está de acuerdo con todos los Términos y condiciones, no puede hacer uso parcial o total de nuestros servicios bajo ningún motivo.

Artículo 3 – Usted declara tener la capacidad de contratar nuestros servicios (para usted o para terceros bajo su tutela legal), y disponer de autorizaciones y delegaciones legales necesarias para ello.

Artículo 4 – La Institución se reserva el derecho a actualizar y cambiar estos Términos, sin previo aviso y sin notificarle por ningún medio. Se aconseja que revise estos Términos regularmente por si alguna actualización le pueda afectar.

Artículo 5 – Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir el o los servicios con previo aviso en cualquier momento, de manera temporal o permanente, siempre y cuando tengamos evidencia de que se está haciendo un mal uso de ellos, o no se están siguiendo las condiciones descritas en estos Términos por parte del cliente.

Artículo 6 – Los precios para la utilización de los servicios de la Institución están sujetos a cambios, y serán notificados a nuestros clientes tan pronto como el cambio sea aprobado por nuestra Gerencia General. No existe un mínimo ni un máximo de días para poder anunciar dichas modificaciones.

Artículo 7 – Los profesores y/o educadores que brindan nuestros servicios tiene el control total sobre los mismos, y dependerá de ellos realizar los ajustes, cambios, adecuación y/o suspensiones de los mismos de la forma que beneficie más a ambas partes. Así mismo, los educadores pueden convocar a los clientes (estudiantes) en fechas y horas fuera de lo ya establecido con el fin de mejorar la experiencia con los servicios o asegurar la calidad de los mismos.

Artículo 8 – Las formas de pago oficiales siempre son proveídas por la Institución, y pueden ser revisadas en www.silvermonthn.com/pagar

Artículo 9 – Otra forma de pago que la Institución brinda a los clientes es por medio de TigoMoney, en la cual el cliente deberá pagar una comisión por el envío de dinero, como lo establece DINERO ELECTRÓNICO S.A. (DINELSA) en sus propios Términos y Condiciones.

Artículo 10 – El cliente debe pagar cualquier comisión, recargo o tarifa que se genere por la realización de pagos. Dependiendo del método que utilice, puede haber cargos extra por el envío monetario.

Artículo 11 – El cliente acepta que la Institución no está obligada a pagar ningún tipo de cargo extra por recibir pagos del cliente.

Artículo 12 – De igual forma, ofrecemos transferencias entre diferentes bancos (ACH), en la cual el cliente deberá pagar la comisión de envío del dinero.

Artículo 13 – No se aceptan pagos por métodos o destinos diferentes de los especificados por nosotros en nuestra página web o banners promocionales. En cualquier caso, el pago no se considerará válido, y es responsabilidad del cliente rectificar el pago debidamente.

Artículo 14 – Usted es mayor de edad (16 años en Honduras) para utilizar nuestros servicios. De no ser así, debe contar con la autorización legal de sus padres o tutores legales para poder proveernos toda su información personal. Nos reservamos el derecho de pedir una autorización por escrito de su padre o tutor legal para constatar dicho consentimiento. Esto de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Artículo 15 – Usted debe proporcionar una información real y actual de sus datos personales, direcciones y cualquier otra información que pueda ser necesaria como parte del proceso de registro y/o el uso continuado del los servicios. Usted manifiesta y garantiza que toda la información que nos ha proporcionado es correcta, real y actual, y que usted tiene todo el derecho, poder y la autoridad para aceptar este Acuerdo y llevar a cabo los actos que aquí se especifican.

Artículo 16 – En caso de que el Cliente proporcione información falsa o engañosa al momento de contratar nuestros servicios, podremos cancelar de inmediato la prestación de dichos servicios. En consecuencia, generaremos un reembolso parcial o total por la cantidad pagada por el servicio tan pronto como se sigan los protocolos necesarios.

Artículo 17 – El Cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad brindar información precisa, veraz y completa al momento de contratar nuestros servicios. Cualquier declaración o manifestación falsa, incorrecta o incompleta por parte del Cliente, ya sea intencional o no, será considerada como incumplimiento grave a estos Términos.

Artículo 18 – Usted se compromete a utilizar nuestros servicios, en cumplimiento con todas las leyes locales, estatales, nacionales, internacionales, incluyendo las leyes relativas a la transmisión de datos personales de su país de residencia. Usted está obligado a cumplir las siguientes reglas para la utilización del nuestros servicios:

1. No puede utilizar nuestros servicios para cargar, transmitir o distribuir cualquier contenido o producto que sea ilegal, difamatorio, contenido con spam, acosador, abusivo, fraudulento, obsceno o que contenga virus.
2. No puede utilizar nuestros servicios para insertar, transmitir o distribuir contenido o productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
3. No puede utilizar nuestros servicios para cualquier uso fraudulento o inapropiado.

Artículo 19 – La violación de cualquiera de los puntos anteriores puede dar como resultado la cancelación inmediata de nuestros servicios, y se podrá someter a sanciones y otras consecuencias jurídicas. La Institución se reserva el derecho, pero no tiene ninguna obligación, de investigar su uso de los servicios, a fin de determinar si una violación de nuestros “Términos y Condiciones de Servicios” se ha producido para incumplir cualquier ley.

Artículo 20 – Usted reconoce que nosotros poseemos todos los derechos, títulos e intereses sobre y para los servicios, incluyendo, sin limitación, todos los derechos de propiedad intelectual, tales derechos están protegidos por el gobierno Hondureño por la ley de derechos de autor y conexos, y las leyes internacionales de propiedad intelectual. En consecuencia, acepta no copiar, reproducir, alterar, modificar ni crear trabajos derivados de los servicios prestados por la Institución, los productos incluidos en ellos. También acepta que no va a utilizar robots, arañas, o cualquier otro tipo de software no automatizado o procesos manuales para controlar o copiar cualquier contenido de los servicios. Los derechos de la Institución no incluyen el contenido de terceros usados como parte de los servicios, incluyendo el contenido de las comunicaciones, o los materiales didácticos de terceros, entre otros, que aparecen en los servicios.

Artículo 21 – Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier porción de los servicios, uso de los servicios, o acceso a los servicios sin el permiso expreso y por escrito de la Institución.

Artículo 22 – La Institución no garantiza que los servicios serán ininterrumpidos, puntuales, seguros, o libres de errores, en ningún momento, ya sea durante el proceso de matrícula o posteriormente a ella.

Artículo 23 – Usted expresamente entiende y acepta que no seremos responsable de ningún daño directo, indirecto, accidental o especial, que tenga como consecuencia daños y perjuicios, incluyendo daños por pérdida de beneficios, datos u otras pérdidas intangibles resultantes del mal uso o de la incapacidad para utilizar nuestros servicios.

Artículo 24 – En ningún caso la Institución o nuestros proveedores serán responsables por la pérdida de beneficios o de ningún daño derivado de la conexión con nuestro sitio web.

Artículo 25 – Haremos la eliminación de cualquier Contenido y Cuentas con contenido que consideremos, según nuestro criterio, delictivo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de dudosa reputación o que viole cualquiera de las partes de la propiedad intelectual o estos Términos y Condiciones de Nuestros Servicios tan pronto nos enteremos del mismo.

Artículo 26 – Entendemos que la privacidad es importante para usted. Sin embargo, usted está de acuerdo en que la Institución tiene derecho, en todo momento, de suprimir o rechazar la distribución de cualquier contenido en los servicios, como contenidos que infrinjan los Términos de este Acuerdo. También se reserva el derecho de acceder, leer, preservar y revelar cualquier tipo de información que razonablemente crea necesaria para cumplir cualquier ley, regulación, proceso legal o administrativo de terceros, o solicitud gubernamental.

Artículo 27 – Usted se compromete a garantizar el cumplimiento de estos Términos, incluyendo la investigación de posibles violaciones, detectar, prevenir cualquier modo de fraude, seguridad o temas técnicos.

Artículo 28 – La información personal recopilada por la Institución, puede ser almacenada y procesada en Honduras o en cualquier otro país en el que nosotros, o nuestros gerentes y/ agentes, tengan instalaciones o estén alojados. Mediante el uso de nuestros servicios, usted da su consentimiento para cualquier transferencia de información fuera de su país.

Artículo 29 – Nosotros no garantizamos que la eficacia de nuestros servicios satisfaga sus requisitos o expectativas. Trabajamos duro y continuamos mejorando cada día, pero recomendamos a nuestros clientes que lean cuidadosamente cada descripción y especificación de nuestros servicios antes de solicitar la inscripción a cualquiera de ellos, con el propósito de que comprendan si el servicio será apropiado o útil.

Artículo 30 – La Institución no puede garantizar los resultados de los servicios con base a las expectativas de los clientes. Muchos de los resultados de nuestros servicios se basan en la actitud y compromiso del cliente, por lo que no podemos asegurar que serán 100% efectivos o garantizar ninguna condicionante.

Artículo 31 – La Institución se reserva el derecho de rechazar, negar o prohibir cualquier solicitud a nuestros servicios (incluyendo pero no limitando matrículas o inscripciones) que no haya sido validada anteriormente por la Institución. El método de validación por defecto será presentar cualquier tipo de comprobante de pago por el servicio previo al inicio del mismo, sin embargo, la Institución puede solicitar cualquier tipo de información adicional con el fin de evaluar la viabilidad de brindar el servicio.

Artículo 32 – «Validar la solicitud» se le considera al compromiso que adquiere un usuario o un cliente al realizar un pago, y de esta forma asegurar el cumplimiento de estos Términos y del uso de un servicio. Para hacer uso de muchos de nuestros servicios, los clientes deberán validar su solicitud primero realizando un pago mínimo estipulado para dicho servicio (Se puede consultar con servicio al cliente para mayores detalles).

Artículo 33 – La Institución extiende diplomas o certificaciones al concluir varios de nuestros servicios (No aplica para todos). Dicha documentación puede tomar entre 5 a 7 días hábiles (De lunes a viernes) en ser generada y enviada, por la magnitud de nuestros clientes y el flujo de trabajo actual. Dicho proceso no puede ser adelantado para asegurar la calidad y excelencia del proceso como tal. Dicho proceso solo puede ser atrasado si el flujo de trabajo del departamento al cargo es mayor al usual, o si existen mayores prioridades, siempre y cuando se anuncie a los clientes sobre dicho atraso.

Artículo 34 – La Institución se reserva el derecho de tomar capturas de pantallas, fotografías, videos cortos o largos o incluso audio de una o varias sesiones de clases, o de nuestros servicios en general, en la cual los clientes se vean presentes y/o estén interactuando en tiempo real o de manera asincrónica, con el fin de elaborar material de propaganda o marketing, o con fines promocionales dentro o fuera de la Institución. El cliente, o su tutor legal, al estar presente, está de acuerdo con el uso de estas imágenes o audio en cualquier medio físico o digital que consideremos pertinente.

Artículo 35 – La Institución se compromete a salva guardar la integridad física y emocional de nuestros clientes cuando tomemos imágenes, fotografías, videos y/o audios de ellos haciendo uso de nuestros servicios, en la medida que la ley lo expresa y detalla. La Institución no divulgará más información de la necesaria, como se especifica en nuestra Política de Privacidad.

Artículo 36 – Los servicios se pagan con anticipo a sus respectivos inicios, en el momento de realizar la matrícula/inscripción, y sus plazos de pago se extienden, de forma prudente, como la Institución lo considere necesario.

Artículo 37 – La Institución se reserva el derecho de suspender los servicios, con previo aviso, de manera temporal o permanente, a aquellos clientes que no abonen, a su debido tiempo, su cuota periódica por el uso de los servicios ya antes estipulados para los cuales están inscritos o envueltos.

Artículo 38 – La Institución se reserva el derecho de suspender y cancelar de manera parcial o total los servicios, con o sin previo aviso, a aquellos clientes que se vean envueltos en sospechas de fraude para con los servicios o la Institución misma.

Artículo 39 – Es «obligatorio» que todos los estudiantes (clientes de los servicios en su defecto) envíen una captura o fotografía de sus comprobantes de pago o recibos para verificar, justificar y validar el pago, sin importar el método que hayan utilizado (Electrónico o físico).

Artículo 40 – La mayoría de reembolsos se realizan mediante el método de pago original, siguiendo los protocolos y procedimientos estipulados en estos Términos.

Artículo 41 – Los siguientes son escenarios donde no existe la posibilidad para hacer un reembolso:

1. No podrá recibir un reembolso si ya obtuvo un certificado/documento de acreditación por el servicio, o si el servicio ha avanzado en un mínimo del 10% (Calculable sobre la totalidad de los días a tomar el servicio).
2. No podrá recibir un reembolso si el servicio no llena sus expectativas o no cumple con sus requisitos subjetivos individuales.
3. No podrá recibir un reembolso si cancela el servicio sin previo aviso, o si incumple con las diferentes reglas que se presentan anteriormente, como parte de las normas de comportamiento en clase o etiqueta.
4. No podrá recibir un reembolso total o parcial, de acuerdo a como se estipula en estos Términos, si usted no lo solicita primero.
5. No podrá recibir un reembolso si usted no fue la persona original que solicitó el servicio al principio (O solo si es su tutor legal), pues para mantener la confidencialidad y proteger la privacidad de nuestros clientes, solo aquella persona que solicitó el servicio en primera instancia puede solicitar un reembolso por el mismo.
6. No podrá recibir un reembolso si usted es menor de edad. En este caso debe solicitar la ayuda a su padre o tutor para comunicarse con nosotros y solicitar dicho reembolso.
7. No se otorgará reembolso en caso de que exista una promoción que indique que el pago no será reembolsable.

Artículo 42 – Los siguientes son escenarios en donde existe la posibilidad de hacer un reembolso total o parcial por los servicios:

1. Podrá recibir un reembolso parcial por el servicio siempre y cuando el servicio (y tiempo) no haya avanzado hasta un máximo del 10% del mismo, en cuyo caso se calculará la cantidad a devolver con base en los días restantes para concluir el servicio por el precio de la hora clase (u hora de servicio).
2. Podrá recibir un reembolso total si lo solicita antes de que comience a tomar el servicio oficialmente.
3. Podrá solicitar un reembolso total o parcial de una cuota o pago parcial, siempre y cuando no haya comenzado a recibir el servicio en el tiempo que cubre esa cuota o pago parcial.
4. Podrá solicitar un reembolso si el servicio fue cancelado de nuestra parte por razones administrativas, contratiempos, eventos fortuitos y/o problemas técnicos.

Artículo 43 – Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de limitar o denegar las solicitudes de reembolso en los casos en que creemos que existe un abuso de reembolso, incluidos, entre otros, los siguientes:

1. Un cliente ha consumido o descargado una parte significativa del servicio antes de solicitar el reembolso.
2. Un cliente ha solicitado reembolsos múltiples para el mismo servicio.
3. Un cliente ha solicitado reembolsos excesivos (más de 3 veces en un año).
4. Un cliente que haya incumplido con las normas ya expresas de nuestra Política de Privacidad y/o que haya hecho un uso inapropiado de nuestro sitio web y/o servicios.

Artículo 44 – Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactarnos por WhatsApp a nuestro Servicio al Cliente, explicar los motivos por lo que solicita el reembolso, y llenar nuestra «Formulario de Solicitud de Reembolso por Servicios», de manera clara y detallada. La Institución se reserva el derecho de negar cualquier solicitud de reembolso que no siga los lineamientos y protocolos antes establecidos de manera correcta.

Artículo 45 – El tiempo estimado para la realización de un reembolso será mínimo de 3 a 5 días hábiles, en los cuales se estudiará su solicitud y se realizarán los procedimientos internos necesarios. Cualquier otro tiempo de espera que pueda tomar otra Institución (Como bancos o sistemas de transferencia monetaria electrónica) en gestionar un reembolso una vez que nosotros lo hayamos procesado, debe ser directamente tratado con esa Institución, ya que nosotros no podemos regularlo.

Artículo 46 – Todo estudiante debidamente matriculado, y activo en nuestras bases de datos, tiene derecho a una «Promesa de Pago» (PTP por sus siglas en inglés – Promise to Pay) extendiéndole la fecha de pago hasta un máximo de 10 (diez) días en el futuro de la fecha límite de pago original.

Artículo 47 – Todo estudiante que haya solicitado o se le haya concedido una «promesa de pago», y que no haya realizado dicho pago a más tardar la fecha límite de su promesa de pago, será suspendido y se le cancelarán los servicios inmediatamente.

Artículo 48 – Los estudiantes «suspendidos» pueden ser readmitidos si pagan un cargo administrativo por “reactivación de matrícula”. Dicho cargo tiene un costo de L. 100.00 (cien lempiras con 0/100) o USD 5.00 (cinco dórales norteamericanos con 0/100).

Artículo 49 – Cuando un estudiante no realiza el pago completo por los servicios que está tomando en nuestra Institución, entrará en un periodo de gracia en el cual podrá seguir usando nuestros servicios, hasta que sea suspendido por no realizar el pago completo como se hubiera estipulado.

Artículo 50 – Ningún cargo extra que se genere por el incumplimiento del estudiante (cliente) para con estos Términos es opcional, y la deuda total deberá ser saldada antes de que finalice el periodo de vigencia del servicio para no incurrir en sanciones (Como la expulsión definitiva).

Artículo 51 – Todo servicio tiene una «fecha límite de pago», y un periodo aproximado de 5 días entre los cuales el estudiante (cliente) debe realizar el pago del servicio antes de la fecha límite. Todo cliente que no realice el pago correspondiente dentro de su fecha límite, o antes del sexto día después de vencido el plazo límite, corre el riesgo de ser suspendido del servicio.

Artículo 52 – Todo cliente tiene derecho a un «periodo de gracia» de 5 días, después de la fecha límite de pago por cualquier servicio.

Artículo 53 – El saldo pendiente de pago puede ser discutidos con nuestro personal de servicio. El personal incluye al personal de servicio al cliente, personal administrativo y directivos. El personal excluye al claustro de profesores. Esto no significa en ningún momento que los saldos generados son sujeto de cambio o pueden ser postergados o inclusive condonados si fueron generados por el incumplimiento de estos Términos por parte del estudiante (cliente).

Artículo 54 – Todo estudiante (los clientes y aspirantes) que envíen una «ficha de matrícula» o «ficha de inscripción» o cualquier otro tipo de formulario oficial de la Institución, están sometidos a estos Términos de forma regular como aquellos que ya poseen una matrícula activa.

Artículo 55 – Todo «aspirante» que llene un formulario oficial de la Institución y que incumpla su compromiso con el mismo, en cualquiera de los capítulos, artículos o incisos, con los que debe comprometerse para con la Institución, será penalizado con una multa de L. 100.00 (cien lempiras con 0/100) o USD 5.00 (cinco dórales norteamericanos con 0/100) que deberá pagar si desea volver a utilizar nuestros productos y/o servicios con normalidad, esto adicional al costo del servicio que solicite. Esto no es opcional bajo ningún término.

Artículo 56 – El incumplimiento de la extensión antes estipulada es sujeto de otra penalización sobre la penalización original por el valor de L. 100.00 (cien lempiras con 0/100) o USD 5.00 (cinco dórales norteamericanos con 0/100) adicionales a los ya impuestos. Estos se seguirán aplicando de la misma forma por cada vez que el aspirante, cliente o estudiante incumpla su compromiso para con estos Términos y la Institución.

Artículo 57 – Al hacer uso de nuestros servicios, confirma que ha leído el «Reglamento Interno para Estudiantes» de la institución, y que aplicará las reglas y condiciones específicas ahí estipulados.

Artículo 58 – Estos Términos se regirán bajo las leyes de Honduras. Los tribunales de Honduras tendrán la exclusiva jurisdicción y competencia para resolver cualquier disputa que surja de estos Términos.

Artículo 59 – En los casos de discrepancias interpretativas, producidas por la existencia de diferentes versiones en idiomas distintos al castellano, siempre primará la versión en este idioma frente a las otras versiones.